{"id":7610,"date":"2019-02-26T14:04:54","date_gmt":"2019-02-26T14:04:54","guid":{"rendered":"http:\/\/ttgroup.test\/?p=7610"},"modified":"2019-02-26T14:04:54","modified_gmt":"2019-02-26T14:04:54","slug":"iso-standardi-u-turizmu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tt-group.net\/video\/iso-standardi-u-turizmu\/","title":{"rendered":"ISO standardi u turizmu"},"content":{"rendered":"<p>Turizam je vremenom do\u017eivljavao kontinuirani rast, da bi danas postao jedan od najbr\u017ee rastu\u0107ih ekonomskih sektora u svetu. Promene koje se de\u0161avaju na me\u0111unarodnom turisti\u010dkom tr\u017ei\u0161tu otvaraju mogu\u0107nosti i pove\u0107avaju \u0161anse za razvoj novih turisti\u010dkih proizvoda, ali i pojavu novih destinacija.<\/p>\n<p>U fokusu se nalazi klijent kome je potrebno neprekidno prilago\u0111avati turisti\u010dke ponude i obezbediti kvalitetnu uslugu. Za uspe\u0161no poslovanje u turizmu va\u017ena su dva faktora:<\/p>\n<ul>\n<li>dobro rukovo\u0111enje (menad\u017ement) i<\/li>\n<li>kvalitetna usluga.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Savremeni trendovi u turizmu zahtevaju kontinuirano prilago\u0111avanje, inovacije i izmene u poslovnom pona\u0161anju, pri \u010demu kvalitet predstavlja osnovu konkurentske prednosti. U tome mnogo poma\u017ee ISO 9001.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/project-management-srbija.com\/iso-9001-standard\"><strong>Uvo\u0111enje ISO 9001 standarda<\/strong><\/a>\u00a0je me\u0111unarodni dokaz da odre\u0111ena organizacija poseduje kvalitet.<\/p>\n<p>Standardizacija ima osnovni cilj da pomogne pri re\u0161avanju problema u funkicionisanju procesa rada i osigura da \u0107e proizvod ili usluga kao rezultat imati potreban kvalitet. Naravno,\u00a0<strong>sertifikacija za ISO 9001<\/strong>\u00a0je zvani\u010dno priznanje da kvalitet i rezultat rada organizacije odgovaraju me\u0111unarodnim standardima. Primenom ISO standarda u turizmu mogu\u0107e je povezivanje i saradnja sa turisti\u010dkim organizacijama \u0161irom sveta, gde upravo ISO standardi predstavljaju garanciju da se u razli\u010ditim kulturama prihvata i o\u010dekuje isti nivo kvaliteta.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-7612\" src=\"https:\/\/www.tt-group.net\/video\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Turisticki-vodic-mapa-automobil-800x483.jpg\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"483\" \/><\/p>\n<p>Zahvaljuju\u0107i normama i standardima\u00a0<a href=\"http:\/\/www.tt-group.net\/leto\/turisticke-agencije\/argus-tours\/\">biramo turisti\u010dke agencije<\/a>, destinacije, hotele, ugostiteljske objekte, \u0161to nesumljivo potvr\u0111uje da uvo\u0111enjem ISO standarda osiguravate zadovoljne klijente koji Vam se vra\u0107aju, kao i ve\u0107i profit va\u0161em preduze\u0107u.<\/p>\n<h2>Koji ISO standardi su primenljivi u turizmu?<\/h2>\n<p>ISO standardi zna\u010dajni za razvoj turizma:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>ISO 9001\u00a0<\/strong>\u2013 me\u0111unarodni standard koji se bavi kvalitetom poslovanja<\/li>\n<li><strong>ISO 14001<\/strong>\u00a0\u2013 me\u0111unarodni standard koji se bavi za\u0161titom \u017eivotne sredine<\/li>\n<li><strong>ISO 22000<\/strong>\u00a0\u2013 me\u0111unarodni standard za upravljanje bezbedno\u0161\u0107u hrane<\/li>\n<li><strong>ISO 27000<\/strong>\u00a0\u2013 me\u0111unarodni standard koji se odnosi na za\u0161titu i bezbednost informacija<\/li>\n<li><strong>ISO 13810<\/strong>\u00a0\u2013 specijalizovani standard za turizam<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Kako unaprediti posao turisti\u010dke agencije?<\/h2>\n<p>Turisti\u010dka agencija je jedan od klju\u010dnih faktora uspeha u turizmu. Da bi opstala i postala konkurentna na dana\u0161njem tr\u017ei\u0161tu, neohodno je da ima kvalitetan menad\u017ement i kvalitetnu uslugu. Pove\u0107anje kvaliteta usluga i primena sistema menad\u017ementa kvalitetom u turizmu je nesumljivo veliki izazov.<\/p>\n<p>Kvalitet u sektoru turizma podrazumeva zadovoljavanje i prevazila\u017eenje o\u010dekivanja kupaca, a\u00a0<strong>sertifikacija za ISO 9001 jedna od najboljih potvrda kvaliteta turisti\u010dke organizacije.<\/strong><\/p>\n<h2>\u0160ta je ISO 9001?<\/h2>\n<p><strong>ISO 9001\u00a0<\/strong>\u2013 Quality Management Sistem (QMS) \u2013 Sistem upravljanja kvalitetom je me\u0111unarodno priznat kao vode\u0107i svetski standard upravljanja kvalitetom<\/p>\n<p>ISO 9001 je standard koji se mo\u017ee primeniti na organizaciju bilo koje veli\u010dine, bez obzira na oblast poslovanja.<\/p>\n<p>Za uvo\u0111enje standarda ISO 9001 mogu se opredeliti turisti\u010dke agencije, welness i spa centri. Pored toga veliki hotelski lanci i kompanije, hoteli koji posluju samostalno kao i manji ugostiteljski objekti.<\/p>\n<h2>Podizanje kvaliteta turisti\u010dke organizacije (turisti\u010dke agencije, hotela, restorana)<\/h2>\n<p>Danas svako bira sopstveni stil rada, ali ako je Va\u0161a ambicija da kvalitetom postignete uspeh i postanete konkurentni na tr\u017ei\u0161tu onda je\u00a0<strong>ISO 9001 re\u0161enje za Va\u0161e uspe\u0161no poslovanje<\/strong>. Implementacijom stanadarda ISO 9001 obezbe\u0111ujete svojoj organizaciji zna\u010dajne prednosti u odnosu na konkurenciju, \u0161to Vam na du\u017ee staze smanjuje tro\u0161kove a pove\u0107ava profit.<\/p>\n<p>Organizacijama iz oblasti turizma je u interesu da budu stalno usmerene na svoje korisnike. Korisnik turist\u010dke usluge je jedini merodavan da defini\u0161e kvalitet na osnovu svojih \u017eelja i o\u010dekivanja od aran\u017emana. Ovo se posti\u017ee merenjem zadovoljstva korisnika i analizom njihovih interesovanja i o\u010dekivanja kroz razne vrste anketa i upitnika, \u0161to je zahtev standarda.<\/p>\n<p>Ovaj zahtev standarda ISO 9001 poma\u017ee turisti\u010dkoj organizaciji da objektivno sagleda svoje poslovanje i reaguje na konkretan na\u010din kako bi ga unapredila.<\/p>\n<p>Klju\u010dne prednosti ovog principa upravljanja kvalitetom su:<\/p>\n<ul>\n<li>Pove\u0107ana potro\u0161a\u010dka vrednost<\/li>\n<li>Pove\u0107ano zadovoljstvo klijenta<\/li>\n<li>Pobolj\u0161ana lojalnost klijenta<\/li>\n<li>Pobolj\u0161an ugled orgaizacije<\/li>\n<li>Pro\u0161irena baza klijenata<\/li>\n<li>Pove\u0107an prihod organizacije<\/li>\n<\/ul>\n<p>Otvorena diskusija i razmena znanja sa Va\u0161im timom je od klju\u010dne va\u017enosti za\u00a0<strong>ostvarenje benefita<\/strong>\u00a0<strong>od implementacije ISO 9001<\/strong>. Neophodno je da svi u kompaniji razumeju svoju ulogu i ose\u0107aju se vrednim zbog li\u010dnog doprinosa uspehu.<\/p>\n<p>Recimo, turisti\u010dke agencije ostvaruju ovaj princip kroz razne obuke svojih zaposlenih. Pored obuke na ra\u010dunaru, kurseva stranih jezika, organizuju se i brojni seminari, sajmovi i studijska putovanja \u0161to pru\u017ea mogu\u0107nost zaposlenima da razmenjuju svoja iskustva i znanja, a na taj na\u010din doprinesu pobolj\u0161anju poslovanja.<\/p>\n<p>Odlu\u010divanje na osnovu \u010dinjenica drasti\u010dno podi\u017ee kvalitet usluge jer ta\u010dni i pouzdani podaci poma\u017eu efikasnom dono\u0161enju odluka. Takve informacije treba u\u010diniti dostupnim svima, kojima je to potrebno u jednoj organizaciji. To \u0107e pobolj\u0161ati komunikaciju, podstaknuti stalno pobolj\u0161anje i pomo\u0107i Vam da ostvarite poslovne ciljeve i podignete kvalitet usluge.<\/p>\n<p>S\u2019obzirom da je turizam usmeren na rad sa ljudima, ovaj princip standarda ISO 9001 je od velikog zna\u010daja. Neophodno je prikupljati informacije iz razli\u010ditih statisti\u010dkih izvora, pri \u010demu svi podaci moraju biti ta\u010dni i relevantni. Dono\u0161enje odluke koji \u0107ete paket aran\u017eman ponuditi ili koje \u0107ete destinacije izabrati za va\u0161u turisti\u010dku agenciju, \u0107e biti zna\u010dajno olak\u0161ano na osnovu razli\u010ditih anketa koje govore o utiscima korisnika, kao i istorijski, kulturolo\u0161ki podaci o samoj destinaciji.<\/p>\n<p>3 glavne prednosti ISO 9001 standarda koje su primenljive u turizmu su:<\/p>\n<h3>1.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Procesni pristup<\/h3>\n<p>Procesni princip standarada ISO 9001, poznatiji kao\u00a0<a href=\"https:\/\/www.mindtools.com\/pages\/article\/newPPM_89.htm\">PDCA ciklus<\/a>\u00a0omogu\u0107ava Vam da \u017eeljeni rezultat ostvarite efikasnije tako \u0161to \u010dete aktivnostima i potrebnim resursima upravljati kao procesom.<\/p>\n<p>Va\u017eno je sprovesti ovaj princip i u turizmu. Da bi, recimo, jedan turisti\u010dki aran\u017eman za\u017eiveo potrebno ga je postaviti. To jeste kompleksan proces koji obuhvata odre\u0111ivanje ciljne grupe, odabir turisti\u010dke destinacije, pronala\u017eenje sme\u0161taja, organizaciju prevoza, prate\u0107ih sadr\u017eaja, prikupljanje potrebne dokumentacije, prodaju arn\u017emana i bezbedan povratak zadovoljnih putnika.<\/p>\n<p>Identifikovanje i upravljanje sistemom me\u0111usobno povezanih procesa doprinosi efektivnosti i efikasnosti organizacije u ostvarivanju njenih ciljeva.<\/p>\n<p>Cilj turisti\u010dke agencije mo\u017ee biti kupovina novih apartmana za predstoje\u0107u sezonu. Pre realizacije postavljenog cilja, agencija mora analizirati svoje kupovne mogu\u0107nosti, uslove koje mora da ispuni, kao i ostala finansijska pitanja. Zatim se donose odluke, predla\u017eu akcije koje treba sprovesti, pristupa se kupovini i ostalim zakonskim obavezama.<\/p>\n<h3>2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Kontinuirano pobolj\u0161anje<\/h3>\n<p>Stalno pobolj\u0161anje je od su\u0161tinskog zna\u010daja za sistem upravljanja kvalitetom \u00a0prema\u00a0<strong>ISO 9001<\/strong>\u00a0standardu i treba da bude osnovni cilj bilo koje turisti\u010dke agencije, hotela ili restorana. Pra\u0107enje obaveznih procedura rada koje su definisane u otku procesa uvo\u0111enja standarda, omogu\u0107avaju da svi zaposleni sprovode aktivnosti na isti na\u010din. Odnosno omogu\u0107i\u0107e vam da brzo i efikasno reagujete, \u0161to \u0107e vam dati konkurentsku prednost.<\/p>\n<p>Klju\u010dne prednosti ovog principa ISO 9001 su:<\/p>\n<ul>\n<li>Pobolj\u0161anje performansi kroz unapre\u0111enje organizacione sposobnosti<\/li>\n<li>Fleksibilnost organizacije da brzo reaguje na tr\u017ei\u0161ne prilike<\/li>\n<\/ul>\n<p>U turizmu, ovaj princip standarda ISO 9001 je veoma primenjiv. Danas, kada je sve te\u017ee izboriti se na veoma zahtevnom turisti\u010dkom tr\u017ei\u0161tu potrebno je prona\u0107i na\u010din i ponuditi druga\u010diju uslugu. Ovde posebno dolazi do izra\u017eaja kreativnost i originalnost zaposlenih.<\/p>\n<p>Isti turisti\u010dki proizvod je potrebno upakovati \u0161to primamljivije i interesantnije za korisnika. Prate\u0107i program i dodatne aktivnosti na nekoj turisti\u010dkoj destinaciji, mogu biti Va\u0161a prednost u odnosu na konkurenciju. Razne vrste iznena\u0111enja i nagrade koje biste mogli obezbediti za korisnike Va\u0161ih usluga, ali i odabir novih destinacija, pobolj\u0161anje izgleda Va\u0161eg kataloga,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.tt-group.net\/video\/internet-prodavnica-koja-prodaje\/\">web sajta<\/a>, obezbe\u0111ivanje \u0161to kvalitetnijeg i udobijeg prevoza putnika mogu biti neki od faktora koji uti\u010du na bolji rad Va\u0161e organizacije u turizmu.<\/p>\n<p>Turisti\u010dka organizacija i njeni dobavlja\u010di (hoteli, apartmani, druge turisti\u010dke agencije\u2026) su me\u0111usobno povezani, a odnosi zasnovani na poverenju i obostranoj koristi pove\u0107avaju sposobnost stvaranja dodatne vrednosti za obe strane. U turizmu postoji potreba za saradnjom sa vi\u0161e razli\u010ditih partnera. Da bi jedna turisti\u010dka ponuda bila potpuna i da bi obezbedila kvalitetnu uslugu neophodna je uzajamna saradnja turisti\u010dke agencije, vodi\u010da, prevoznika, organizatora izleta i sme\u0161tajnih jedinica.<\/p>\n<p><u>Rezultat dobre komunikacije i poslovne saradnje svih \u010dinilaca jedoog aran\u017emana dovodi do zadovoljnog korisnika<\/u>.<\/p>\n<h3>3.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Liderstvo<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.inc.com\/peter-economy\/the-5-essential-qualities-of-a-great-leader.html\">Svakako jedna od bitnih crta lidera je jasno\u0107a<\/a>, tj. lider ta\u010dno zna \u0161ta ho\u0107e, ISO standard vam poma\u017ee da budete lider jer vas tera da defini\u0161ete jasni put kojim \u0107ete hodati. Tera vas da defini\u0161ete misiju i viziju, jasne, precizne i merljive ciljeve, kao i povoljne uslove u kojima \u0107e se zaposleni anga\u017eovati u ostvarivanju ciljeva organizacije.<\/p>\n<p>Lider mora imati viziju budu\u0107nosti poslovanja u turizmu, mora biti pozitivan primer svojim saradnicima. Lider mora biti sposoban da obezbedi sve resurse zaposlenima, mora ih nagra\u0111ivati za rad i postignute rezultate. Mora imati dobru komunkaciju sa zaposlenima i obezbediti im dodatnu edukaciju.<\/p>\n<p>Klju\u010dne prednosti ovog principa\u00a0<strong>standarda ISO 9001<\/strong>\u00a0su:<\/p>\n<ul>\n<li>Zaposleni razumeju rad turisti\u010dke organizacije i motivisani su da ostvare godi\u0161nje ciljeve organizacije, kao i svoji radnih jedinica<\/li>\n<li>Pobolj\u0161ava se nivo komunikacije<\/li>\n<\/ul>\n<h4><strong>Prednosti koje standard ISO 9001 obezbe\u0111uje Va\u0161im kupcima<\/strong><\/h4>\n<p>Standard ISO 9001 je priznat u celom svetu, a Va\u0161i klijenti \u0107e razumeti prednost rada sa kompanijom koja ima\u00a0<strong>sertifikat za ISO 9001<\/strong>. Njima to daje sigurnost da se Va\u0161i sistemi upravljanja stalno procenjuju i odobravaju. Iz iskustva zna\u0107e da rad sa Vama pru\u017ea mnoge prednosti:<\/p>\n<ul>\n<li>Bolji kvalitet proizvoda i usluga u odosu na konkurenciju<\/li>\n<li>Bolje izve\u0161tavanje i komunikaciju<\/li>\n<li>Minimiziranje gre\u0161aka<\/li>\n<li>Standarde koji se odr\u017eavaju godi\u0161njim procenama<\/li>\n<\/ul>\n<h4><strong>Prednosti implementacije standarda ISO 9001 za Va\u0161u organizaciju<\/strong><\/h4>\n<ul>\n<li>Usmerenost na ostvarivanje poslovnih ciljeva<\/li>\n<li>Sticanje i u\u010dvr\u0161\u0107avanje poverenja kod postoje\u0107ih i potencijalnih klijenata<\/li>\n<li>Ve\u0107i stepen zadovoljstva me\u0111u korisnicima Va\u0161ih usluga<\/li>\n<li>Bolje tr\u017ei\u0161ne mogu\u0107nosti<\/li>\n<li>Ve\u0107a motivacija i odgovornost zaposlenih<\/li>\n<li>Ostvarenje ve\u0107eg profita<\/li>\n<\/ul>\n<p>Uvo\u0111enjem ISO 9001 osigura\u0107ete kvalitet pru\u017eanja usluga, kao i poverenje starih, ali i novih klijenata.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Turizam je vremenom do\u017eivljavao kontinuirani rast, da bi danas postao jedan od najbr\u017ee rastu\u0107ih ekonomskih sektora u svetu. Promene koje se de\u0161avaju na me\u0111unarodnom turisti\u010dkom tr\u017ei\u0161tu otvaraju mogu\u0107nosti i pove\u0107avaju \u0161anse za razvoj novih turisti\u010dkih proizvoda, ali i pojavu novih destinacija. U fokusu se nalazi klijent kome je potrebno neprekidno prilago\u0111avati turisti\u010dke ponude i obezbediti<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[11],"tags":[],"class_list":["post-7610","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-saveti"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.tt-group.net\/video\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7610","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.tt-group.net\/video\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.tt-group.net\/video\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tt-group.net\/video\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tt-group.net\/video\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7610"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.tt-group.net\/video\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7610\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.tt-group.net\/video\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7610"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tt-group.net\/video\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7610"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tt-group.net\/video\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7610"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}